随着住宅物业服务的日趋成熟发展,以商务写字楼、政府机构、企业总部为代表的商写物业,日渐成为国内大型物业企业的新发力点。在商写这个国际五大行的传统优势领域,头部品牌物业服务企业正在不断突围。
龙湖智慧服务自2016年开启市场化进程以来,不断探索物业服务的多样性与可能性,不但与重庆悦来投资集团合资成立龙湖悦来城市管理有限公司,开拓城市公共空间的运营管理,更先后接管了东方航空无锡园区、重庆联合产权交易所、农商行重庆分行、北京东方华瑞、杭州旗鱼创新产业中心、上海虹桥天街、成都佳辰国际中心、深圳恒路E时代等商写项目。截至目前,龙湖智慧服务已进驻商写项目近40个,总服务面积超过400万平方米。
对此,龙湖表示:“服务商写项目,对龙湖智慧服务的规模化、专业化发展具有重要的战略意义。除了为商企客户提供行业顶级的基础物业服务之外,我们还从客户办公和生活一体化需求出发,设计和提供便捷的工作和生活配套服务,打造智能化、有温度的写字楼生态系统。”
无标准不龙湖
相比住宅,商写物业对物业服务企业的综合服务能力和服务要求更高。相当长的时间里,全球五大行在甲级商务写字楼物管领域具有绝对优势,传统的住宅物业服务企业只有达到一定的量级和专业化程度,才有机会涉足此块业务。
深耕住宅物业20余年的龙湖智慧服务,以“满意+惊喜”的温度服务深入人心,有着代表行业最高标准的基础物业服务水平,连续十年客户满意度超过90%。近年,更以行业领先的数字化运营管理体系及设施设备管理解决方案,领军大型品牌物业服务企业。
依托及整合基础物业服务体系、数字化运营管理体系及增值服务体系,并借助整个龙湖集团的企业服务资源生态,龙湖智慧服务以企业总部及品质型商务写字楼管理服务为突破口,在为客户提供高品质的基础物业服务的同时,定制富于个性化、有温度的企业级服务。
众所周知,龙湖智慧服务在多年服务实践中总结了近3000条物业服务标准,而在全面进入商写市场之前,龙湖智慧服务即完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建,制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类,涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书。
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